気持ちを汲み取れない【ミッケル研修】

ミッケルアート編集部
2025年5月6日
読了時間: 3分

今回は、気持ちを汲み取ることに苦労していた3年目介護職員のMさんの事例をご紹介します。

地域　　：石川県
施設形態：介護老人福祉施設
研修内容：人気者研修
受講者　：介護老人福祉施設で3年目の介護職員、Mさん

【目次】

はじめに
気持が汲めない
研修での気づき
気持ちの汲み方に対する意識の変化
施設長からのメッセージ

1. はじめに

Ｍさんは介護士として働き始めて3年です。利用者様とはたくさんコミュニケーションを取りたいと考えながらも、会話に自信がなく、会話が続きません。特に利用者様が何を思っているのか汲み取ることに苦労していました。

２. 気持が汲めない

Q. 研修受講前の課題について、どのように感じていましたか？

利用者様からご要望があったときに、すぐに対応したいと思うあまり、ハヤトチリしたり、勘違いしたりすることが多くありました。利用者様の発言の裏にある思いまで考えられていませんでした。その結果、利用者様が不満そうにすることがあり、介護士としてスキル不足でした。

3. 研修での気づき

Q. 研修でどのような気づきを得ましたか？

実際の場面を研修ノートを使って考える時間をとったことで、利用者様の思いなどをじっくりと考えることができました。利用者様が何を考えて、何のために行動、発言したのかを会話で汲み取っていこうと思います。

4. 気持ちの汲み方に対する意識の変化

Q. 研修後、あなたの行動はどのように変化しましたか？

利用者様が何を発言されるのかを待ち、出てきた話や言葉を中心に会話を広げることを心がけています。中には興味がない内容のこともありますが、その場合は話題を変えたり、好きなものについて話をしたりし、会話そのものを楽しめるように工夫しています。会話のコツがつかめてきたことで、少しずつ利用者様が何を思っているのかを汲み取れるようになってきました。

5. 施設長からのメッセージ

利用者様の気持ちを汲み取ることで、「この職員は自分をわかってくれている」と感じ、安心感を得ます。そして利用者満足度が向上し、「ここにずっと通いたい」という意欲が高まります。また、利用者様が不満を感じる前に対応できるため、クレームやトラブルが減少します。その結果、ご家族様からも信頼を得て、施設の評判がよくなります。Ｍさんのように利用者様に寄り添える職員が今後も増えることを願います。

最後まで記事を読んでいただきありがとうございます。

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